prikaz prve stranice dokumenta Osposobljavanje radnika za rad na siguran način na radnom mjestu agent u pozivnom centru
No public access
undergraduate thesis
Osposobljavanje radnika za rad na siguran način na radnom mjestu agent u pozivnom centru
2015. urn:nbn:hr:177:757446
Ćosić, Kristina
University of Applied Sciences in Security and Safety
Chair of Work safety

Cite this document

Ćosić, K. (2015). Osposobljavanje radnika za rad na siguran način na radnom mjestu agent u pozivnom centru (Undergraduate thesis). Zagreb: University of Applied Sciences in Security and Safety. Retrieved from https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:177:757446

Ćosić, Kristina. "Osposobljavanje radnika za rad na siguran način na radnom mjestu agent u pozivnom centru." Undergraduate thesis, University of Applied Sciences in Security and Safety, 2015. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:177:757446

Ćosić, Kristina. "Osposobljavanje radnika za rad na siguran način na radnom mjestu agent u pozivnom centru." Undergraduate thesis, University of Applied Sciences in Security and Safety, 2015. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:177:757446

Ćosić, K. (2015). 'Osposobljavanje radnika za rad na siguran način na radnom mjestu agent u pozivnom centru', Undergraduate thesis, University of Applied Sciences in Security and Safety, accessed 21 December 2024, https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:177:757446

Ćosić K. Osposobljavanje radnika za rad na siguran način na radnom mjestu agent u pozivnom centru [Undergraduate thesis]. Zagreb: University of Applied Sciences in Security and Safety; 2015 [cited 2024 December 21] Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:177:757446

K. Ćosić, "Osposobljavanje radnika za rad na siguran način na radnom mjestu agent u pozivnom centru", Undergraduate thesis, University of Applied Sciences in Security and Safety, Zagreb, 2015. Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:177:757446

Please login to the repository to save this object to your list.
Metadata
TitleOsposobljavanje radnika za rad na siguran način na radnom mjestu agent u pozivnom centru
Title (english)Training employees for safe work in call Center agent workplace
AuthorKristina Ćosić
MentorMato Antonić (mentor)
GranterUniversity of Applied Sciences in Security and Safety
(Chair of Work safety)
Zagreb
Defense date and country2015-04-10, Croatia
Scientific / art field,
discipline and subdiscipline		TECHNICAL SCIENCES
Interdisciplinary Technical Sciences
Abstract
Rukovođenje kontakt centrom podrazumijeva balansiranje financijski opravdanim potrebama i uslugama. Da bi se ovo postiglo menadžeri kontakt centara se koriste raznim metodama, uključujući procjene potreba, predviđanja, kao i tehnikama procjene nivoa potrebnih ljudskih resursa u svakom trenutku. Menadžeri moraju imati u svakom trenutku uvid u sve troškove koji proizlaze iz aktivnosti. Danas je u svijetu iskusan menadžer kontakt centra na spisku najtraženijih pozicija kod agencija za zapošljavanje. Veoma mali broj poslova za voditeljske pozicije je tako zahtjevan u traženim sposobnostima kao što je pozicija rukovoditelja kontakt centra. Veoma rijetko, ako uopće, ovakvim osobama je omogućeno da napreduju. Donedavno formalno obrazovanje nije ni postojalo i jedino je iskustvo bilo način stjecanja novih znanja samoučenjem. Nije zato ni čudo što je potreba za iskusnim menadžerima kontakt centara velika. Ustvari, usporedo sa potrebama za IT stručnjacima, u svijetu su iskusni menadžeri kontakt centra došli na popis najtraženijih pozicija kod agencija za zapošljavanje. Osim kvalitetnog kadra i iskusnog menadžera, potrebna je i podrška specifičnih IT tehnologija - tako da su u ovoj djelatnosti ujedinjena neka od danas najtraženijih znanja. Aktivnosti koordinatora kontakt centra uključuju poslove poput: • Upravljanje odnosima s klijentima kako bi se osiguralo zadovoljstvo pruženim uslugama. Redovito izvještavanje o odraženim aktivnostima i postignutim rezultatima. • Definiranje forecasta, budžeta i financijskog plana za svoju poslovnu cjelinu • Definiranje i nadzor kvalitativnih i kvantitativnih pokazatelja uspješnosti projekta te redovito izvještavanje o istima prema klijentima • Mjesečna analiza aktualne i predviđene profitabilnosti • Optimizacija planiranja usluge s ciljem smanjenja razlika između tražene i pružene usluge • Organizacija rada te supervizija rada djelatnika unutra svoje poslovne cjeline. Motivacija i edukacija djelatnika. Praćenje organizacijske klime te razvoj i održavanje učinkovitog upravljanja radnom uspješnošću
Keywords
Languagecroatian
URN:NBNurn:nbn:hr:177:757446
Study programmeTitle: Safety; specializations in: Workplace safety, Fire safety
Course: Workplace safety
Study programme type: professional
Study level: undergraduate
Academic / professional title: stručni/a prvostupnik/prvostupnica (baccalaureus/baccalaurea) inženjer/inženjerka sigurnosti i zaštite (stručni/a prvostupnik/prvostupnica (baccalaureus/baccalaurea) inženjer/inženjerka sigurnosti i zaštite)
Type of resourceText
File originBorn digital
Access conditionsClosed access
Terms of useLicence In copyright icon
Created on2016-11-18 09:55:41