prikaz prve stranice dokumenta Osposobljavanje radnika za rad na siguran način na radnom mjestu agent u pozivnom centru
Rad nije dostupan
završni rad
Osposobljavanje radnika za rad na siguran način na radnom mjestu agent u pozivnom centru
2015. urn:nbn:hr:177:757446
Ćosić, Kristina
Veleučilište studija sigurnosti
Katedra za zaštitu na radu

Citirajte ovaj rad

Ćosić, K. (2015). Osposobljavanje radnika za rad na siguran način na radnom mjestu agent u pozivnom centru (Završni rad). Zagreb: Veleučilište studija sigurnosti. Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:177:757446

Ćosić, Kristina. "Osposobljavanje radnika za rad na siguran način na radnom mjestu agent u pozivnom centru." Završni rad, Veleučilište studija sigurnosti, 2015. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:177:757446

Ćosić, Kristina. "Osposobljavanje radnika za rad na siguran način na radnom mjestu agent u pozivnom centru." Završni rad, Veleučilište studija sigurnosti, 2015. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:177:757446

Ćosić, K. (2015). 'Osposobljavanje radnika za rad na siguran način na radnom mjestu agent u pozivnom centru', Završni rad, Veleučilište studija sigurnosti, citirano: 27.07.2024., https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:177:757446

Ćosić K. Osposobljavanje radnika za rad na siguran način na radnom mjestu agent u pozivnom centru [Završni rad]. Zagreb: Veleučilište studija sigurnosti; 2015 [pristupljeno 27.07.2024.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:177:757446

K. Ćosić, "Osposobljavanje radnika za rad na siguran način na radnom mjestu agent u pozivnom centru", Završni rad, Veleučilište studija sigurnosti, Zagreb, 2015. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:177:757446

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:177:757446
Prijavite se u repozitorij kako biste mogli spremiti objekt u svoju listu.
Podaci o radu
NaslovOsposobljavanje radnika za rad na siguran način na radnom mjestu agent u pozivnom centru
Naslov (engleski)Training employees for safe work in call Center agent workplace
AutorKristina Ćosić
MentorMato Antonić (mentor)
Ustanova koja je dodijelila
akademski / stručni stupanj		Veleučilište studija sigurnosti
(Katedra za zaštitu na radu)
Zagreb
Datum i država obrane2015-04-10, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko
područje, polje i grana		TEHNIČKE ZNANOSTI
Interdisciplinarne tehničke znanosti
Sažetak
Rukovođenje kontakt centrom podrazumijeva balansiranje financijski opravdanim potrebama i uslugama. Da bi se ovo postiglo menadžeri kontakt centara se koriste raznim metodama, uključujući procjene potreba, predviđanja, kao i tehnikama procjene nivoa potrebnih ljudskih resursa u svakom trenutku. Menadžeri moraju imati u svakom trenutku uvid u sve troškove koji proizlaze iz aktivnosti. Danas je u svijetu iskusan menadžer kontakt centra na spisku najtraženijih pozicija kod agencija za zapošljavanje. Veoma mali broj poslova za voditeljske pozicije je tako zahtjevan u traženim sposobnostima kao što je pozicija rukovoditelja kontakt centra. Veoma rijetko, ako uopće, ovakvim osobama je omogućeno da napreduju. Donedavno formalno obrazovanje nije ni postojalo i jedino je iskustvo bilo način stjecanja novih znanja samoučenjem. Nije zato ni čudo što je potreba za iskusnim menadžerima kontakt centara velika. Ustvari, usporedo sa potrebama za IT stručnjacima, u svijetu su iskusni menadžeri kontakt centra došli na popis najtraženijih pozicija kod agencija za zapošljavanje. Osim kvalitetnog kadra i iskusnog menadžera, potrebna je i podrška specifičnih IT tehnologija - tako da su u ovoj djelatnosti ujedinjena neka od danas najtraženijih znanja. Aktivnosti koordinatora kontakt centra uključuju poslove poput: • Upravljanje odnosima s klijentima kako bi se osiguralo zadovoljstvo pruženim uslugama. Redovito izvještavanje o odraženim aktivnostima i postignutim rezultatima. • Definiranje forecasta, budžeta i financijskog plana za svoju poslovnu cjelinu • Definiranje i nadzor kvalitativnih i kvantitativnih pokazatelja uspješnosti projekta te redovito izvještavanje o istima prema klijentima • Mjesečna analiza aktualne i predviđene profitabilnosti • Optimizacija planiranja usluge s ciljem smanjenja razlika između tražene i pružene usluge • Organizacija rada te supervizija rada djelatnika unutra svoje poslovne cjeline. Motivacija i edukacija djelatnika. Praćenje organizacijske klime te razvoj i održavanje učinkovitog upravljanja radnom uspješnošću
Ključne riječi
Jezikhrvatski
URN:NBNurn:nbn:hr:177:757446
Studijski programNaziv: Sigurnost; smjerovi: Zaštita na radu, Zaštita od požara
Smjer: Zaštita na radu
Vrsta studija: stručni
Stupanj studija: stručni
Akademski / stručni naziv: stručni/a prvostupnik/prvostupnica (baccalaureus/baccalaurea) inženjer/inženjerka sigurnosti i zaštite (bacc. ing. sec.)
Vrsta resursaTekst
Način izrade datotekeIzvorno digitalna
Prava pristupaZatvoreni pristup
Uvjeti korištenjaIkona licence Zaštićeno autorskim pravom.
Datum i vrijeme pohrane2016-11-18 09:55:41